Hvordan Drunk Elephants grunnlegger forvandlet en rosacea-kamp til en virksomhet på 845 millioner dollar

I Bustle's Quick Question spør vi kvinnelige ledere om råd – fra den beste veiledningen de’har noen gang kommet til det de fortsatt finner ut av. Her forteller Drunk Elephant-grunnlegger Tiffany Masterson Bustle hvordan hun bygde et autentisk hudpleiemerke på en stadig overfylt markedsplass.

Da Drunk Elephant-grunnlegger Tiffany Masterson startet selskapet sitt i 2013, var hun en hjemmeværende mor som slet med rosacea og overfølsom hud. Konseptet med ren skjønnhet begynte så vidt å dukke opp, men hun ville ikke at hennes spirende linje skulle være 100 % naturlig, eller å stole på fryktinngytelse ved å fordømme lab-lagde ingredienser totalt (pluss de fleste naturlige merker på den tiden var sterkt avhengige av på essensielle oljer, som faktisk irriterte den sensitive huden hennes). I stedet, gjennom elimineringsprosessen, nullte hun seks nøkkelingredienser som var synderen for de fleste hudsensitiviteter - essensielle oljer, silikoner, natriumlaurylsulfater, tørkende alkoholer, kjemiske skjermer og dufter/fargestoffer - og fjernet dem fra alle hennes formuleringer. Resultatet? En lyspakket, ikke-irriterende, vitenskapelig støttet hudpleieserie som snart vil være leder i en ny hudpleiekategori kalt clean clinical.

Spol frem mindre enn et tiår, og du vil bli hardt presset for å finne en hudpleie-tilhenger hvis øyne ikke lyser opp ved omtale av Drunk Elephant. Merkets lekne navn og innpakning – et bevisst valg av Masterson, som ønsket at det skulle føles elegant og opphøyet, men ikke så seriøst som dets mer kliniske motstykker – er synonymt med kultprodukter som den syrefylte Babyfacial og lysende C-Firma Serum . Sistnevnte ble nylig oppdatert for å tilby en mer stabil formulering, siden nøkkelingrediensen askorbinsyre, en form for vitamin C, er notorisk utsatt for oksidasjon og misfarging. Den nye versjonen, C-Firma Fresh , skiller vitamin C-pulveret fra væsken, og sikrer dermed at formelen forblir frisk til du er klar til bruk. Det er veldig gøy å lansere noe du føler deg så bra med, fordi det er alt forbrukeren elsket med C-Firma før, men bare bedre, sier Masterson.

Drunk Elephants raske suksess ble snart lagt merke til av Shiseido-gruppen, som kjøpte selskapet i 2019 for tilfeldige 845 millioner dollar. Masterson har beholdt tittelen grunnlegger og kreativ direktør, og er fortsatt sterkt involvert i den daglige driften. Det har vært en fantastisk ting, og jeg er takknemlig, men jeg tror ikke det har endret seg mye når det gjelder holdningen min eller følelsen min om hva dette merket er, bemerker hun. [Oppkjøpet] betyr bare flere mennesker, mer hjelp, mer innovasjon og mer tilgang... og flere møter!

Her deler Masterson de største leksjonene hun har lært siden hun startet Drunk Elephant, hva hun ser etter når hun ansetter, og hvordan hun holder seg organisert.

Hva er den vanskeligste delen av rollen din som kreativ direktør og merkevaregründer?

Jeg tror det vanskelige med jobben min er når folk sier ting der ute i den sosiale medieverdenen om deg og merkevaren din, om produktene dine og om filosofien din, og det er et slags ekkokammer av feilinformasjon. Du vil sette deg ned hver gang du leser noe sånt og si: Nei, det var ikke det som skjedde i det hele tatt, eller det er ikke det jeg mener når jeg sier det.

Men det går sammen med å være en offentlig merkevare med den typen publikum. Problemet mitt er at dette merket er babyen min, så jeg vil alltid sette rekorden rett.

Hva er den morsomste delen av jobben din?

Jeg synes det morsomste er å skape. Jeg elsker å gjenskape produkter som allerede eksisterer og forbedre dem. Jeg elsker å forske på ingredienser og finne ingredienser som ikke er der ute, som du ikke hører så mye om, og som kan gjøre utrolige ting for huden din.

Hva er den største hudpleieleksjonen du har lært?

En syre eller en retinol vil virke annerledes på hud som ikke er sensibilisert og er balansert, sammenlignet med en syre eller retinol på hud som er sensibilisert og reaktiv.

Hva er noen av de største forretningsleksjonene du lærte det første året du startet med Drunk Elephant?

Lytt til magen din. Det er mange mennesker der ute som har meninger, mange mennesker som har vært på samme vei før, mange mennesker i bransjen som vil fortelle deg nøyaktig hvordan du gjør det fordi de har vært med et annet merke eller de har gjort det selv. Det er ikke alltid riktig. Fra merke til merke, grunnlegger til grunnlegger, kan tilnærmingen være helt forskjellig. Det må være. Lytt til magen din, følg visjonen din, vær tro mot den du er – ellers kommer du ikke til. Fordi du må forbli unik - det er måten du skiller deg ut som merkevare.

Det betyr ikke at folk ikke kom frem og ga meg råd som jeg faktisk tok og som endret banen min. Så mange hjelpsomme mennesker gjorde det. Det var også folk som mente godt og mente det godt, men [hvis jeg hadde lyttet til dem], ville det ha endret hva Drunk Elephant var.

Lytt til magen din, følg visjonen din, vær tro mot den du er - ellers kommer du ikke til det.

Har du noen råd til skjønnhetsgründere eller småbedriftseiere?

En stor lekse jeg lærte i begynnelsen er at når du fortsatt er liten, ja, søk råd fra folk som vet mer enn deg og folk som har gjort det før, men også omgi deg i din nærmeste krets med mennesker som ikke er det. fra industrien. Jeg var en hjemmeværende mor [før jeg startet Drunk Elephant]. Jeg har aldri vært i skjønnhetsbransjen. Jeg bor i Houston, Texas. Så det var viktig for meg bare å fokusere på visjonen min og ha folk rundt meg det første året som ikke var fra skjønnhetsbransjen i det hele tatt. Vi gjorde alle dette sammen og nærmet oss det med friske øyne.

Når og hvordan bestemte du deg for å hente inn nøkkelansatte?

Da jeg ble større og det var på tide å begynne å tenke på å selge selskapet, det var da jeg virkelig hentet inn bransjeveteraner som hadde vært der, gjort det for den delen jeg trengte dem til. For å fortsette å utvide merkevaren og hjelpe meg med å skalere opp, ble de superviktige.

Hvordan holder du deg organisert når du driver et selskap?

Jeg er liksom bare fly-av-setet-av-mine-buksene i den forbindelse. Jeg får det gjort, men jeg er garantert en som utsetter det, så noen ganger får jeg det gjort i siste liten. Jeg er også en perfeksjonist, så hvis jeg må bruke fem timer på å finpusse noe og få det gjort, så gjør jeg det.

Å måtte jobbe hjemmefra med fire barn som var små, må du tvinge deg selv [å holde deg til en tidsplan]. Du våkner og du har en begrenset periode med barna dine før de er klare for skolen, så har du en bestemt tid fra 08.00 til 15.00. der du må få alt gjort. [Jeg organiserer ved å tenke i] tidsblokker:Dette er hva jeg må få gjort i løpet av den neste timen, dette er hva som kommer til å skje den neste timen.

hvorfor er jeg så kynisk

Har du en fast morgenrutine?

Hver morgen har jeg samme rutine. Jeg våkner, jeg har sitronvannet mitt, jeg tar en shake etter det, jeg passer på at barna er oppe og går til skolen, jeg sitter og blar gjennom e-postene mine og svarer på tekster. Jeg har vanligvis ikke noe arbeidsmessig før klokken 9 eller 10, som er når dagen min starter med intervjuer og møter med det kreative teamet eller det sosiale teamet eller markedsføringsteamet - alle disse teamene du ikke vil miste kontakten med.

Selskapet har blitt så stort nå. [Etter-anskaffelse], det er mange bevegelige deler. Du vil ikke miste kontakten med det. Jeg prøver å fokusere på hvor styrken min er, som er i kreativ, [produkt]utvikling, markedsføring. Og hør på noen av de økonomiske tingene av og til.

Jeg ønsket å opptre som et stort merke selv da jeg var et lite merke.

Har du noen tips til å ansette flinke folk?

Når jeg ser etter gode mennesker, ser jeg etter felles verdier og folk som var best i bransjen i det de gjorde. Selv om de ikke har samme ekspertise eller styrke eller bakgrunn, måtte vi alle ha denne ydmyke, snille, inkluderende, ikke cocky [holdningen]. Det er mange mennesker der ute som nærmer seg utviklingen av merkevaren med en cocky [attitude], som,Vi er best. Jeg likte bare ikke den typen personlighet fordi jeg ønsket at kulturen min skulle være lykkelig og i harmoni.

Min erfaring er at du henter inn de aller beste menneskene du kan finne. Du skyter høyt. Jeg ønsket å opptre som et stort merke selv da jeg var et lite merke. Jeg hadde på en måte denne sansen helt fra begynnelsen av Drunk Elephant. Da Charles, svogeren min, sa: Du må kutte kostnader her, eller du kan ikke bruke den slags penger der, tenkte jeg: Se, du må bare stole på meg. Vi kan ikke kutte hjørner, for hvis vi gjør det, er vi det merket som kuttet hjørner. Vi kommer til å fungere som et stort merke som et babymerke, og vi skal bare legge alt inn i det.

Da det kom på tide å ansette ledere, min CFO, min CMO, min administrerende direktør, var det samme mentalitet. Vi ønsker det aller beste tilgjengelig. Jeg kom aldri vekk fra den tankegangen.

Hvordan holder du deg inspirert?

Jeg blir inspirert hver dag, hele dagen av bare å leve livet mitt og tenke,Å wow, dette kunne jeg brukt. Jeg burde klare det.Jeg er alltid i forbrukerens sko når jeg tenker [på mitt neste produkt].

Jeg er litt av en helse- og velværefreak. Jeg er helt klart inspirert av ernæring. Jeg bare elsker å lære om hva huden og kroppen faktisk reagerer på.

Hvordan tror du skjønnhetsbransjen vil se ut om fem år?

Da jeg lanserte Drunk Elephant, var det veldig mye merke versus forbruker og forbruker versus merke fordi merkevarer var urørlige. Nå er de ikke det. Så vi er på vei mot all slags ansvarlighet på ingredienser, på alt fra bærekraft til formulering til til og med arbeidsstyrken din. Kunder er krevende – de har høye standarder for hver eneste ting et merke gjør. Et merke bør [bli], og blir, holdt ansvarlig for alle disse tingene. Forbrukerne, de forteller deg hva de trenger og vil ha og hva de ikke liker. Jeg tror vi bare er på vei mot mer av det - bedre og mer innovasjon og bedre formuleringer. Det er flott.

Dette intervjuet er redigert og komprimert for klarhet.