Hvordan denne moteappen hjelper små merker med å vokse virksomheten sin

Hvis du er internettbruker i år 2021, er det en god sjanse for at du handler på nettet. Og det betyr at du er kjent med berg-og-dal-banen som venter på pakken din. Sporingsinformasjon fra rederiet er ikke alltid pålitelig. En e-post fra forhandleren kan si at skoene du bestilte ble levert, menduvet at de aldri ble til virkelighet.

Evan Walker, grunnlegger og administrerende direktør i Rute , er på et oppdrag for å gjøre den prosessen enklere og mer effektiv. Vi så dette store mellomrommet etter kjøpet, forteller Walker til Bustle. Det var denne enorme muligheten til å kommunisere med kunden etter kjøpet på en måte som var mye bedre enn en e-post.

Dermed ble Route født. Plattformen fungerer på to måter, en designet for forbrukere og en som henvender seg til selgere. Hvis du er en forbruker, kan du tenke på det som det sentrale knutepunktet for alt du kjøper på nettet. Bestillinger synkroniseres automatisk, så du trenger ikke å bekymre deg for å sjonglere forskjellige sporingsnumre. Du får sanntidsinformasjon om pakkens plassering, og du kan også håndtere tapte, stjålne eller skadede pakker i appen.

Som for små motemerker som Den lyse siden (bildet over), Route hjelper dem å nå nye kunder gjennom Discovery-delen av appen, der brukere kan bla gjennom over 10 000 selgere.

Det hjelper også disse merkene med å bygge kundelojalitet, ettersom kjøpere liker å vite hvor bestillingen deres befinner seg på hvert trinn i prosessen. Og en fornøyd kunde vil stadig komme tilbake. Tallene indikerer like mye: Siden lanseringen i 2018 har Route bygget et nettverk med mer enn 1,75 millioner app-brukere og vokser.

I forkant snakker Walker med Bustle om de beste karriererådene han noen gang har mottatt, småbedriftene Route hjelper, og hvordan teknologiske fremskritt vil påvirke motens fremtid.

Hvordan er Route spesielt nyttig for de mindre merkene og virksomhetene som bare prøver å komme i gang?

måter å kommunisere med ånder på

Vi har et produkt inne i Route som heter Discover. Vi tar de små merkene i verden, hjelper dem med å lage innhold og presenterer disse merkene til nye forbrukere.

Hvilke tilbakemeldinger har du fått fra brukere? Hva liker de best?

Vi svarer på dette spørsmålet: Hvor er bestillingen din etter kjøp? Den løsningen av det vi kaller visuell sporing – åpne opp appen, se alt du bestilte på et visuelt kart – det har vært denne enorme kundeverdien. Det har vært en stor tilbakemeldingssak for oss.

Courtesy Route

Når det kommer til at mote og teknologi jobber sammen, hvordan ser du at forholdet utvikler seg fra der det er i dag til der det potensielt kan være i fremtiden?

Vi ser på det som å lukke gapet mellom personlig kjøp og e-handel. COVID har definitivt økt etterspørselen etter e-handel. Allerede før det har e-handel tettet gapet når det gjelder prosentandelen av folk som handler på nettet. Men opplevelsen har egentlig ikke det.

Hvis du ser på appen vår i dag, skyter vi innhold. Vi kjøpte faktisk et produksjonsselskap som kan filme veldig raske produktvignetter, produktteksturer og funksjoner ved produktet. Så det begynner virkelig å tette seg i det gapet. Det er klart at ingenting kommer til å erstatte personlig. Men jo nærmere vi kommer det er egentlig der teknologien bør drives mot.

Som grunnlegger, hva er det beste forretningsrådet du noen gang har mottatt?

Bygg rundt forbrukeren. Vi ser på å bygge alt rundt forbrukeropplevelse først, selv for å ofre profitt, inntekt eller margin. Det har tjent oss godt de siste par årene i oppbyggingen av selskapet. Vår største vekstarm, sannsynligvis etter å ha ansatt virkelig flinke folk, har vært å bygge alt rundt forbrukeropplevelsen og optimalisere rundt det. Hvis du bygger rundt det, er det alltid rom for en ny virksomhet å spinne opp hvis du har den beste kundeopplevelsen i kategorien din.

Evan Walker, grunnlegger og administrerende direktørFoto: Courtesy Route

Hvordan kan denne appen potensielt transformere moteindustrien?

Så mange merker ønsker å selge direkte til forbruker nå. Å selge på store markedsplasser har bare vært veldig utvannende for merkevareopplevelsen, spesielt innen mote: produkter med veldig høy tilhørighet, veldig visuelle produkter som trenger erfaring for å drive gjennom det merket.

Det første vi gjør er å gi kommunikasjon for det merket og den selgeren etter kjøpet. I moteområdet, for eksempel, er kommunikasjon av returer og det desidert største spørsmålet: Hvor er tingene mine etter kjøp? Det hjelper vi med å svare på.